Política de reembolso
Raíz Nativa
Última actualización: 25 de febrero del 2026
En Raíz Nativa buscamos que cada cliente tenga una experiencia satisfactoria y conecte con el valor de nuestras piezas artesanales. Debido a la naturaleza única y hecha a mano de nuestros productos, nuestra política de reembolsos funciona bajo las siguientes condiciones:
1. Naturaleza de los Productos
Todas las piezas de Raíz Nativa:
Son elaboradas a mano, una por una.
Utilizan piedras naturales mexicanas.
Pueden presentar variaciones naturales en color, forma, textura o tamaño.
No son productos de fabricación en masa.
Estas características no se consideran defectos, sino parte del valor artesanal de cada joya.
2. Casos en los que aplica un reembolso
Solo se aceptarán solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
El producto presenta un defecto de fabricación evidente.
El cliente recibió un producto incorrecto.
El producto llegó dañado por causas atribuibles al proceso de envío (con evidencia).
No se aceptan reembolsos por:
Cambio de opinión.
Preferencias personales.
Diferencias mínimas con las fotografías.
Variaciones naturales propias de las piedras.
Uso inadecuado o desgaste normal.
3. Plazo para solicitar reembolso
El cliente deberá notificar cualquier problema dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del producto.
La solicitud deberá enviarse al correo:
[correo@raiznativa.com]
Incluyendo:
Nombre completo
Número de pedido
Descripción del problema
Fotografías claras del producto
Después de este plazo, no podremos garantizar la evaluación del caso.
4. Proceso de evaluación
Una vez recibida la solicitud:
Se revisará la información y evidencia enviada.
Se notificará al cliente la resolución en un plazo de [3 a 7 días hábiles].
Si el caso procede, se indicarán los pasos para la devolución del producto.
El producto deberá enviarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
5. Método de reembolso
Si la solicitud es aprobada:
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de procesamiento dependerá de la plataforma bancaria o de pago.
En algunos casos podrá ofrecerse cambio por otra pieza o crédito en tienda, previo acuerdo con el cliente.
6. Costos de Envío en Devoluciones
Si el reembolso procede por defecto de fabricación o error en el envío, Raíz Nativa cubrirá el costo de devolución.
En cualquier otro caso autorizado excepcionalmente, el costo de envío correrá por cuenta del cliente.
7. Productos en Oferta o Colecciones Limitadas
Las piezas únicas, colecciones limitadas o productos en promoción pueden estar sujetas a condiciones especiales indicadas en su descripción.
8. Talleres
En el caso de talleres presenciales:
No hay reembolso por cancelación del participante con menos de [X días] de anticipación.
Si la cancelación se realiza con anticipación suficiente, podrá ofrecerse cambio de fecha o crédito.
Si Raíz Nativa cancela el taller, se realizará reembolso completo o reprogramación.
9. Contacto
Para cualquier duda relacionada con reembolsos, puedes escribirnos a:
[correo@raiznativa.com]
WhatsApp: [número oficial]
